Barbela compromete-se a respeitar os direitos de privacidade de todos os indivíduos que interagem com Barbela através dos seus serviços de encomenda digital, incluindo websites, aplicações móveis, encomendas por telefone e experiências de encomenda online alimentadas pela Flipdish (em conjunto, os "Serviços").
Esta Política de Privacidade abrange a utilização dos Serviços prestados por Barbela a operar como Barbela (" Barbela", "nós", "nos" ou "nosso"). Barbela está constituída ao abrigo do número de registo de empresa e tem a sua sede registada em 194 Rua Gil Vicente, , 2775-198, Parede. Esta Política de Privacidade fornece detalhes sobre a forma como tratamos dados pessoais de acordo com as nossas obrigações ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (n.º 2016/679) ("RGPD"), da Lei de Proteção de Dados de 2018 e de quaisquer outras leis que nos sejam aplicáveis no que respeita ao tratamento de dados pessoais (coletivamente designadas por "Legislação de Proteção de Dados"). Nesta Política de Privacidade, "responsável pelo tratamento", "dados pessoais" e "tratar" (e os seus derivados) têm os significados atribuídos a esses termos na Legislação de Proteção de Dados.
Dados pessoais significa geralmente informações que podem ser utilizadas para identificar individualmente uma pessoa, e o tratamento abrange geralmente ações que podem ser realizadas em conexão com dados, como recolha, utilização, armazenamento e divulgação. Somos o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais tratados em conexão com os Serviços. Tratamos os seus dados pessoais através de uma série de sistemas e ferramentas utilizados para apoiar os Serviços, incluindo as nossas plataformas de comunicação.
O objetivo desta Política de Privacidade é explicar as nossas atividades de tratamento de dados, incluindo como e por que razão tratamos dados pessoais.
Dados Pessoais que Recolhemos
Recolhemos dados pessoais a seu respeito quando nos os fornece diretamente, quando terceiros nos fornecem dados pessoais sobre si ou quando dados pessoais sobre si são automaticamente recolhidos em conexão com a sua utilização dos nossos Serviços.
Ao gerir e manter os nossos Serviços, podemos recolher e tratar as seguintes informações:
Dados Pessoais Recolhidos Diretamente de Si
Recebemos dados pessoais diretamente de si quando os fornece ao efetuar uma encomenda de comida, incluindo, mas não se limitando a:
- Informações biográficas e de contacto. Informações como nome, endereço de e-mail, número de telefone.
- Informações sobre encomendas. Informações como morada de entrega, nome de utilizador e dados de pagamento.
- Informações sobre encomendas de dados de categoria especial. Pode optar por incluir detalhes na sua encomenda de comida que indiquem informações de saúde ou crenças religiosas.
- Dados de voz e de chamada. Informações fornecidas durante chamadas (como detalhes da encomenda e/ou pedidos do consumidor) quando interage com o Agente Telefónico de IA da Flipdish no âmbito do seu contacto com uma Empresa. As informações incluindo gravações de áudio, metadados de chamadas e transcrições também são tratadas através da sua interação com o Agente Telefónico de IA da Flipdish.
Dados Pessoais Recolhidos de Fontes de Terceiros
A Flipdish Limited ("Flipdish"), o nosso parceiro tecnológico de encomendas online, atua como responsável conjunto pelo tratamento de dados pessoais tratados em conexão com encomendas de comida efetuadas através dos Serviços. A Flipdish pode fornecer-nos dados pessoais sobre si quando necessário para permitir o cumprimento das encomendas de comida efetuadas através dos Serviços. Isto pode incluir informações biográficas e de contacto, informações sobre encomendas e informações sobre encomendas de categoria especial. Para mais informações sobre a Flipdish, consulte a secção "Como partilhamos dados" abaixo.
Dados Pessoais que Recolhemos Automaticamente
Alguns dados pessoais são recolhidos automaticamente quando utiliza ou interage com os Serviços, tais como:
- endereço IP;
- identificadores de dispositivo;
- informações do browser; e
- quaisquer dados pessoais contidos em dados de cookies (conforme explicado na Política de Cookies).
Estas informações são coletivamente designadas por "Informações recolhidas automaticamente". As informações recolhidas automaticamente podem variar consoante a forma como acede ou interage com os Serviços.
A Nossa Justificação Legal para o Tratamento de Dados Pessoais
A tabela abaixo descreve como e por que razão tratamos os seus dados pessoais conforme descrito acima, a justificação legal que sustenta esse tratamento e as categorias de dados pessoais tratados. Quando são tratados dados de categoria especial, tal ocorre apenas quando esses dados são voluntariamente fornecidos e com base em consentimento explícito.
| Por que razão tratamos os seus dados pessoais | Justificação legal | Categorias de dados pessoais |
|---|---|---|
|
Finalidades administrativas Para: cumprir a sua encomenda de comida efetuada através da Plataforma Flipdish via os Serviços (incluindo recolha ou entrega de comida); comunicar consigo; responder a consultas; e prestar suporte e assistência |
Esse tratamento é necessário para a execução de um contrato entre si e nós. Quando opta por fornecer informações sobre encomendas de dados de categoria especial, a justificação legal é o seu consentimento explícito | Informações biográficas e de contacto, informações sobre encomendas, dados recolhidos automaticamente e, em certos casos, informações sobre encomendas de dados de categoria especial |
| Tratamento de chamadas e encomendas de consumidores via Agente Telefónico de IA. Essas chamadas podem ser gravadas | Esse tratamento é necessário para a execução de um contrato (receção e cumprimento de encomendas). Também tratamos dados com base nos nossos interesses legítimos para garantir qualidade, segurança do sistema e para prosseguir a deteção de fraudes. Quando opta por fornecer dados de categoria especial, esses dados são tratados com base no seu consentimento explícito. Quaisquer dados de categoria especial fornecidos durante as chamadas são utilizados exclusivamente para o efeito de tratamento do pedido do chamador e não são utilizados para efeitos de perfilagem, marketing ou outras finalidades secundárias. |
Informações biográficas e de contacto, informações sobre encomendas, dados de voz e de chamada, dados recolhidos automaticamente e, caso opte por fornecê-los, informações sobre encomendas de dados de categoria especial. |
| Operação de sistemas de ponto de venda (PoS) e de encomenda em loja | Esse tratamento é necessário para a execução de um contrato com a Empresa. Temos um interesse legítimo em garantir o funcionamento do PoS, assegurar a segurança e a prevenção de fraudes. |
Informações biográficas e de contacto, informações sobre encomendas, informações de utilização de PoS e em loja. Informações sobre o pessoal da empresa e utilizadores autorizados, como nome e dados de autorização. |
| Serviços de personalização, resolução de problemas e análise de dados | Temos um interesse legítimo em personalizar os nossos serviços para garantir que recebe o melhor serviço possível. Temos um interesse legítimo em operar e manter os Serviços e em gerir, monitorizar e melhorar os nossos serviços. Por vezes utilizamos inquéritos para auxiliar neste processo |
Informações biográficas e de contacto, informações sobre encomendas, dados recolhidos automaticamente e, em certos casos, informações sobre encomendas de dados de categoria especial. Os dados de categoria especial são tratados para estes fins apenas quando fornecidos explicitamente e com base em consentimento explícito |
| Formação, monitorização da qualidade ou avaliação dos serviços que prestamos | Esse tratamento é necessário para os interesses legítimos por nós prosseguidos na monitorização e melhoria dos Serviços e na garantia de que os nossos utilizadores utilizam os Serviços, conforme aplicável, de acordo com os nossos termos e condições e políticas | Informações biográficas e de contacto, informações sobre encomendas, dados recolhidos automaticamente e, em certos casos, informações sobre encomendas de dados de categoria especial |
| Comunicações de Marketing | Podemos contactá-lo em relação a marketing se tal for permitido pela Legislação de Proteção de Dados. É do nosso interesse legítimo oferecer aos nossos clientes tais informações de marketing, ofertas e promoções | Informações biográficas e de contacto |
| Informações estatísticas que não podem ser relacionadas com indivíduos para nos ajudar a melhorar os serviços que prestamos | Temos um interesse legítimo em realizar determinadas análises para garantir que os serviços que lhe prestamos são eficazes e funcionam adequadamente | Atividade do utilizador na Plataforma Flipdish (por exemplo, duração numa determinada página, escolhas mais populares, etc.). Estes dados são agregados de forma a não serem referíveis a nenhum utilizador individual |
|
Assuntos jurídicos e contratuais Para: garantir que os Serviços são utilizados de acordo com os termos e condições e políticas aplicáveis; cumprir as nossas obrigações legais; fazer valer e defender os nossos direitos e resolver litígios; e cumprir as nossas obrigações contratuais relativas a prestadores de serviços |
Temos um interesse legítimo em garantir que os nossos serviços e os Serviços são utilizados de acordo com os nossos termos e condições de utilização e políticas e em proteger ou dissuadir ações fraudulentas, ilegais ou prejudiciais. Quando necessário para cumprir as nossas obrigações legais, designadamente em matéria de tributação, contabilidade, regras e normas de cartões de pagamento, proteção de dados, consumidores e leis de saúde pública, ou para cumprir decisões judiciais. Temos um interesse legítimo em estabelecer, exercer ou defender uma ação judicial, uma ação judicial prospetiva, processos judiciais ou processos judiciais prospetivos e em resolver litígios |
Informações biográficas e de contacto, informações sobre encomendas, dados recolhidos automaticamente e, em certos casos, informações sobre encomendas de dados de categoria especial |
|
Assuntos societários Para: administrar os nossos assuntos financeiros e fiscais; e facilitar auditorias internas e externas e transações societárias |
Esse tratamento é do nosso interesse para garantir uma gestão prudente e eficaz do nosso negócio e para escalar e desenvolver o nosso negócio. Temos também obrigações legais em matéria de assuntos jurídicos e financeiros ao abrigo do direito das sociedades e dos regulamentos contabilísticos | Informações biográficas e de contacto, informações sobre encomendas e dados recolhidos automaticamente |
|
Pedidos de divulgação Para: cumprir as nossas obrigações legais |
Divulgaremos dados pessoais quando recebermos um pedido juridicamente vinculativo de divulgação de dados pessoais por parte de autoridades policiais ou outros organismos, ou quando tivermos um interesse legítimo em auxiliar as autoridades policiais ou outras agências no âmbito de uma investigação | Informações biográficas, informações de contacto, informações de recompensa e informações de emprego |
Marketing
Apenas enviaremos comunicações de marketing em conformidade com a Legislação de Proteção de Dados. Se desejar deixar de receber comunicações de marketing da nossa parte, pode cancelar a subscrição a qualquer momento clicando no link "cancelar subscrição" no final de qualquer comunicação de marketing nossa ou contactando-nos através do e-mail fornecido nos Serviços.
Direitos Individuais dos Titulares dos Dados
A Legislação de Proteção de Dados confere determinados direitos em favor dos titulares dos dados (os "Direitos dos Titulares dos Dados").
Os Direitos dos Titulares dos Dados incluem o direito a:
- receber informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, incluindo as informações fornecidas nesta Política de Privacidade;
- aceder a dados pessoais;
- retificar ou apagar dados pessoais (ou seja, direito ao esquecimento);
- limitar o tratamento;
- portabilidade dos dados;
- retirar o consentimento para o tratamento baseado em consentimento. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento baseado em consentimento antes da sua retirada;
- opor-se ao tratamento de dados pessoais baseado em interesses legítimos e opor-se ao tratamento de dados pessoais para fins de marketing direto;
- opor-se à tomada de decisões automatizada (incluindo a definição de perfis), quando aplicável ao abrigo da Legislação de Proteção de Dados; e
- apresentar reclamação a qualquer autoridade de controlo de proteção de dados competente.
Estes Direitos dos Titulares dos Dados são exercíveis por si sujeitos às limitações previstas na Legislação de Proteção de Dados.
Tratamento Automatizado e Serviços com Suporte de IA
Algumas interações com os Serviços podem envolver tratamento automatizado, incluindo sistemas alimentados por IA, como o Agente Telefónico de IA da Flipdish, que trata chamadas, recebe encomendas e encaminha pedidos. Estes processos foram concebidos para apoiar a prestação de serviços e não produzem efeitos jurídicos ou igualmente significativos sem envolvimento humano. A tabela acima descreve como os seus dados pessoais podem ser tratados através da utilização de sistemas alimentados por IA.
Pode apresentar um pedido junto de nós para exercer qualquer Direito dos Titulares dos Dados contactando o endereço de e-mail fornecido nos Serviços. O seu pedido será tratado de acordo com a Legislação de Proteção de Dados.
Divulgação das suas Informações
Nós e a Flipdish, o nosso parceiro tecnológico de encomendas online, somos responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados pessoais tratados em conexão com encomendas de comida efetuadas através dos Serviços. Podemos divulgar dados pessoais à Flipdish, incluindo informações biográficas e de contacto, informações sobre encomendas e informações sobre encomendas de categoria especial. Se tiver dúvidas sobre como os seus dados pessoais são tratados pela Flipdish ou desejar exercer os seus direitos relativamente a esse tratamento, pode contactar a Flipdish diretamente
A Flipdish atua como subcontratante ao auxiliar-nos na gestão do consentimento dos utilizadores para as nossas comunicações de marketing. A Flipdish também atua como subcontratante quando nos auxilia a gerir as nossas análises. Esta Política de Privacidade e os nossos avisos regem as atividades de marketing e as análises realizadas pela Flipdish a atuar como subcontratante em nosso nome.
Podemos contratar outras empresas e pessoas para realizar tarefas em nosso nome e pode ser necessário partilhar as suas informações com elas para lhe prestarmos os nossos serviços.
Essas outras empresas e pessoas incluem:
- Prestadores de serviços de entrega. Para poder prestar serviços de entrega de comida, estes prestadores recebem as suas informações biográficas e de contacto e informações sobre encomendas.
- Prestadores de serviços de alojamento. Para poder prestar serviços de alojamento online, estes prestadores recebem as suas informações biográficas e de contacto, informações sobre encomendas e informações sobre dados de categoria especial.
- Prestadores de serviços de análise de dados. Para poder prestar serviços de análise de dados, estes prestadores podem receber informações sobre encomendas.
- Prestadores de assistência de marketing. Para poder prestar assistência de marketing, estes prestadores recebem as suas informações biográficas e de contacto e informações sobre encomendas.
- Prestadores de serviços de pagamento. Para poder prestar serviços de pagamento, estes prestadores recebem informações biográficas e de contacto e informações sobre encomendas.
- Prestadores de serviços de comunicações e tecnologia de voz. Para poder prestar serviços de agente de encomendas de IA e serviços relacionados de tratamento de chamadas, interação de voz e transcrição, estes prestadores recebem metadados de chamadas, gravações de áudio, transcrições e dados de interação relacionados, que podem incluir informações biográficas e de contacto quando fornecidas durante uma chamada.
Podemos divulgar dados pessoais em determinadas situações, por exemplo, quando viola os nossos termos e condições ou outras políticas. Podemos divulgar tais dados pessoais, a nosso critério exclusivo, se considerarmos necessário ou adequado no contexto de investigação de fraudes, violação de propriedade intelectual, pirataria ou outras atividades ilegais. Tal pode exigir a divulgação de informações biográficas e de contacto e de dados recolhidos automaticamente, entre outros dados pessoais.
Em alguns casos, podemos comprar ou vender ativos, o que pode envolver a transferência de informações de clientes. Transferiremos essas informações se formos adquiridos por ou fundidos com outra empresa.
Retenção de Dados
Conservaremos dados pessoais apenas pelo tempo que a conservação de tais dados pessoais for considerada necessária para as finalidades para as quais esses dados pessoais são tratados (conforme descrito nesta Política de Privacidade), salvo se formos obrigados a conservar os seus dados pessoais por um período mais longo (por exemplo, no caso de processos judiciais ou investigações).
Transferências de Dados para Fora do EEE
O nosso parceiro de encomendas online, a Flipdish, e outros prestadores de serviços contratados pela Flipdish ou por nós podem transferir dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu (o "EEE") para países que não são considerados como garantindo um nível adequado de proteção. Outros prestadores de serviços contratados pela Flipdish ou por nós também podem transferir dados pessoais para fora do EEE de acordo com a Legislação de Proteção de Dados aplicável e salvaguardas adequadas. Quaisquer dessas transferências serão efetuadas em conformidade com a legislação aplicável e salvaguardas adequadas, como as cláusulas contratuais-tipo aprovadas ao abrigo do direito da UE de tempos a tempos. Quaisquer transferências de dados pessoais do EEE para o Reino Unido são realizadas com base na decisão de adequação da Comissão Europeia relativamente ao Reino Unido, disponível na Comissão Europeia (https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en). Se necessitar de mais informações ou desejar obter uma cópia das cláusulas contratuais-tipo aplicáveis, contacte [email protected].
Necessidade de Fornecimento de Determinados Dados Pessoais
Certas informações, como dados biográficos e de contacto e dados de encomendas, têm de ser fornecidas para nos permitir prestar-lhe serviços de encomenda de comida através dos Serviços. Se não fornecer estas informações, tal significa que não podemos prestar-lhe esses serviços.
Ligações de Terceiros
Ocasionalmente incluímos ligações para terceiros nos Serviços. Quando fornecemos uma ligação, não significa que tenhamos qualquer controlo sobre o website ligado ou a sua política de privacidade, ou que aprovemos ou concordemos com a política desse website em relação à privacidade dos visitantes. Deve rever a política de privacidade do website ligado antes de lhes enviar quaisquer dados pessoais.
Anúncios relacionados com o Serviço
Podemos enviar-lhe anúncios relacionados com o serviço. Não pode optar por não receber comunicações relacionadas com o serviço quando estas são necessárias para o funcionamento dos Serviços.
Contactar-nos
Para mais informações sobre esta Política de Privacidade ou o tratamento dos seus dados pessoais por nós ou em nosso nome, contacte-nos utilizando os dados de contacto fornecidos nos Serviços. Quando os dados pessoais são tratados conjuntamente com a Flipdish, nós e a Flipdish podemos coordenar a resposta a consultas ou pedidos.
Embora possa apresentar uma reclamação relativamente ao cumprimento das nossas obrigações ao abrigo da Legislação de Proteção de Dados junto de qualquer autoridade de controlo de proteção de dados competente, solicitamos que nos contacte em primeira instância para nos dar a oportunidade de abordar as suas preocupações.
Alterações
A forma como tratamos dados pessoais irá evoluir e atualizaremos esta Política de Privacidade de tempos a tempos para refletir as práticas em evolução. Atualizaremos a data de "Última modificação" em conformidade no final desta Política de Privacidade. Reveja esta Política de Privacidade de tempos a tempos.
Última modificação
Esta Política foi atualizada pela última vez em 4 de fevereiro de 2026.